常見問題

使用者代號、登入密碼、交易密碼，各別計算連續錯誤次數達5次，該項代號/密碼將進行鎖定。

• 忘記使用者代號 / 登入密碼，請於電子交易平台首頁按【忘記使用者代號/登入密碼】，勾選需補發的項目，並完成OTP驗證碼認證，點選下方「重設」按鈕即可重新設定新使用者代號 / 登入密碼。

• 忘記交易密碼，請登入電子交易平台後，點選【密碼/資料變更】>>【忘記交易密碼】，完成OTP驗證碼認證後，即可重新設定交易密碼。

寄到在安聯投信留存的email信箱。可以搜尋信件主旨：

• 補發【登入密碼】通知信
• 補發【使用者代號】通知信
• 補發【交易密碼】通知信
• 補發【登入/交易密碼】通知信
• 補發【使用者代號及登入/交易密碼】通知信

• 刷新信箱。
• 檢查垃圾郵件。
• 致電客服詢問確認寄送結果。

請先將信件中夾帶的PDF檔案打開，即可看到補發的密碼。

PDF檔案開啟的密碼預設為您的身分證字號，英文字母要大寫。

若是透過手機裡的信箱APP收信，請確認檔案是否有在信件的最上方或最下方。
點開檔案輸入身分證字號即可取得密碼。

若是透過手機裡的瀏覽器收信，請確認檔案是否有在信件的最下方。

• 如果是使用Safari瀏覽器，點開檔案輸入身分證字號即可取得密碼。
• 如果是使用Chrome瀏覽器，點擊後確認下載的位置，再到該位置打開檔案輸入密碼即可。

請將密碼函另存後再打開。

規則性的範例如下，請勿在密碼中設有以下規則:

密碼一天只能變更一次，請確認今天是否已經變更過了。

請比對新設定的密碼是否有符合以下規則。

請比對新設定的使用者代號是否有符合以下規則。

須留意若有設定英文大小寫，視為不同。

2分鐘後可以重新發送，但有效輸入為10分鐘。

可以。

自2025 年1 月7 號起，系統會根據您的密碼使用期間提供不同建議：

1. 在使用的初期階段，可以選擇下次變更(沿用密碼)或立即變更；

2. 若使用較長時間後，為提升安全性則需立即變更。

若選擇下次變更(沿用密碼)，須同意風險告知事項。系統也將於三個月後再次提醒您進行變更。

OTP認證碼會同步傳送至您留存於安聯投信的手機與Email，有效使用時間為10分鐘。

系統將自動把「交易密碼」設定成與「登入密碼」相同。

*密碼使用說明：

• 「登入密碼」為登入帳戶時檢核身分所使用。
• 「交易密碼」為登入帳戶後，欲進行基金申購/買回/異動…等確認交易所需使用。

若為忘記使用者代號、登入密碼，可直接至電子交易平台首頁按【忘記使用者代號/登入密碼】進行重新設定或致電客服申請補發密碼。